Condiciones de compra
Precios
Todos nuestros precios incluyen el IVA.
Disponibilidad de productos
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “SIN STOCK” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
Transporte
En la cesta de la compra y antes de confirmar el pedido, se informa del plazo previsto en el apartado "Transporte".
No serviremos pedidos a apartados de correos.
Al tratar con diversos almacenes de origen y en el caso de pedidos de varios artículos, estos pueden llegar con varios envíos (sin que ello suponga coste adicional alguno), con el objetivo de reducir al máximo el plazo de entrega de los mismos.
La entrega se efectuará hasta la puerta del domicilio. En el caso de entregas de productos voluminosos / pesados (> 24 kg), la agencia de transportes solo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal (a pie de calle).
En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible. Adicionalmente hay que comprobar que el número de bultos recibidos coinciden con los indicados en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
Realizamos envíos a otros países de la Unión Europea con un máximo de 40 kg (consultar para envíos de mayor peso). Más información y excepciones aquí.
Garantía
Poolaria será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de los productos y que se manifiesten en un plazo de tres años a contar desde la entrega de los mismos. La garantía respecto de los servicios de instalación contratados será igualmente de tres años desde que se lleve a cabo la instalación, pero resultará de aplicación en caso de que la instalación o integración incorrecta detectada haya sido directamente realizada por Poolaria o bajo su responsabilidad.
Se entenderá que no existe falta de conformidad si los productos y/o servicios de instalación contratados se ajustan a los requisitos subjetivos y objetivos fijados por la normativa y, en concreto, si cumplen lo dispuesto en los artículos 115, 115 bis, 115 ter y 115 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En todo caso, quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión y/o presión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega de los productos, ya existían cuando se entregaron, excepto cuando para los productos esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad alegada por el cliente. En caso de que la falta de conformidad aparezca durante el tercer año de la garantía, corresponderá al cliente la carga de probar que la misma existía cuando se entregó el producto.
El cliente deberá informar a Poolaria de la falta de conformidad, preferentemente mediante una declaración escrita enviada al email info@poolaria.com, indicando si solicita la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o, en su defecto, la resolución del contrato, en los términos y condiciones establecidos por Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Si la reparación o sustitución necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de cualquier medio admitido en derecho (correo electrónico info@poolaria.com, teléfono de atención al cliente, carta, etc.) su decisión de desistir del contrato. Si opta por hacerlo a través de correo electrónico, le facilitamos el siguiente Formulario de desistimiento que podrá adjuntar debidamente cumplimentado (o en su defecto incluyendo en el email los datos que en él se solicitan).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida (por ejemplo: cobertores a medida, piscinas a medida, vallas de seguridad a medida, filtros y equipos de piscina pública a medida, spas de hidromasaje a medida, gresite a medida, recambios a medida, etc.). No se aceptarán devoluciones de producto químico que haya sido desprecintado.
Poolaria se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
Poolaria se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación porque el artículo ha sido manipulado más de lo debido para comprobar sus características y su correcto funcionamiento, o porque en el artículo devuelto faltan componentes, accesorios o documentación. Si el producto no se devuelve en su embalaje original, el bien podría sufrir una depreciación.
Formas de pago y facturación
En Poolaria podrá abonar sus compras con las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Puede realizar una transferencia desde su banco o ingresar directamente el importe en nuestra cuenta bancaria del Banco Sabadell. Poolaria se reserva el derecho de solicitar a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria para la adquisición de productos no disponibles en nuestra tienda online.
Tarjeta de crédito o débito. A través del TPV Virtual Redsys líder en España, Poolaria garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en las compras en nuestra tienda. De una manera parecida a la operación que se realizaría en un cajero automático, cuando compra en Poolaria, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Poolaria no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
PayPal. Permite pagar a través de Paypal si dispone de una cuenta.
Si desea factura en formato electrónico, la puede descargar a través de su área de cliente (Historial de pedidos) o solicitarla por correo electrónico a info@poolaria.com.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Para ejercer su derecho a recibir la factura en papel, deberá usted notificarnos a través de cualquier medio admitido en derecho (correo electrónico info@poolaria.com, teléfono de atención al cliente, carta, etc.).
Servicio de atención al cliente
Usted puede ponerse en contacto con nosotros y utilizar nuestro servicio de atención al cliente de las dos siguientes formas:
Enviando un email a la dirección: info@poolaria.com
Llamando al teléfono de atención al cliente: 900 533 186
Recomendamos ponerse en contacto a través de nuestro email por tratarse de la forma más ágil para poder responder adecuadamente a cualquier tipo de consulta.
Comprobación de datos personales
Poolaria se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.
Enlaces a otras páginas
En nuestra página disponemos de enlaces a otras páginas web que creemos que pueden ser de interés para nuestros clientes. Aún y así, Poolaria no se hace responsable del contenido que pueda aparecer en ellas.
Código de conducta
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Política de privacidad
En POOLARIA nos tomamos muy en serio los datos personales que nos facilita al usar nuestros servicios y, por esta razón, nos comprometemos a mantenerlos completamente a salvo, a ser transparentes sobre los datos que recopilamos y a garantizar los derechos que le asisten para gestionar dicha información:
Información adicional sobre Protección de Datos
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
Identidad: NOMAR R.B., S.L. ("POOLARIA") - NIF: B61264180
Dirección postal: Carretera de Ribes, 6, bajos 5 - 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona)
Teléfono: 900 533 186
Correo electrónico: info@poolaria.com
Contacto Delegado Protección de Datos: info@poolaria.com
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar la compra de productos y servicios disponibles en nuestra tienda online, las solicitudes de información u ofertas recibidas a través de los formularios de contacto en la página web y el registro de clientes. En su caso, realizar encuestas de satisfacción que nos permitan evaluar la calidad de nuestro servicio.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, no se solicite su supresión por el interesado o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales vigentes. En el caso de las solicitudes de información, los datos serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para atender a dichas solicitudes.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del interesado mediante la aceptación de la casilla de política de privacidad al rellenar los datos del formulario correspondiente (contacto, registro u oferta) o la ejecución del contrato (cesta de la compra).
Asimismo, el usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Los datos solicitados son adecuados, pertinentes y los estrictamente necesarios.
En ningún caso el usuario está obligado a facilitarlos, pero su no comunicación podrá afectar a la capacidad de responder a sus solicitudes o a la imposibilidad de formalizar y ejecutar el contrato.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los datos se comunicarán a empresas de transporte y proveedores de servicios estrictamente necesarios para el suministro de los productos o servicios adquiridos en la tienda. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en POOLARIA estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así mismo como a realizar la portabilidad de los mismos si así lo desean.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. POOLARIA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
El usuario podrá ejercitar los derechos referidos anteriormente, en los términos y condiciones previstos en la legislación vigente, en el domicilio social de POOLARIA o solicitarlo mediante correo electrónico a info@poolaria.com.
En el supuesto de que no se obtenga una respuesta satisfactoria y desee formular una reclamación u obtener mayor información al respecto de cualquiera de estos derechos, puede acudirse a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es - C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid).
Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (FAEE)
No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:
En consecuencia con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a El Vendedor de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente, preferentemente a través de la dirección de correo electrónico info@poolaria.com.
En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de la red de ventas del Vendedor, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.
El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.
Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente.
Legislación y jurisdicción aplicables
Con carácter general, las relaciones con nuestros clientes, que se deriven de la prestación de los servicios contenidos en nuestra web, están sometidas a la legislación y la jurisdicción española.
IVA INCLUIDO EN TODOS LOS PRECIOS.
Fotografías. En productos con variaciones o medidas (ejemplos: piscinas desmontables, filtros, conexiones), la fotografía mostrada se corresponde con una de las variaciones disponibles, y puede diferir de las otras variaciones disponibles en ese mismo producto.
Logos y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.
Aquellos productos con respecto a los cuales la normativa vigente así lo establezca deberán ser instalados por profesionales o empresas que dispongan de la cualificación, autorización o certificación administrativa correspondiente.
Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.